Política de Reembolsos
rumethonova - Análisis de Desviación Presupuestaria
Condiciones Generales de Reembolso
En rumethonova, nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis financiero de calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente para proteger los derechos de nuestros clientes.
Período de elegibilidad: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de facturación del servicio.
Servicios Elegibles para Reembolso
Servicios con reembolso completo:
- Análisis presupuestarios no iniciados dentro de 7 días hábiles
- Servicios cancelados antes del comienzo del análisis
- Incumplimiento técnico por parte de rumethonova
Servicios con reembolso parcial:
- Análisis iniciados pero no completados (50% del monto)
- Servicios parcialmente utilizados dentro de los primeros 15 días
- Modificaciones sustanciales en los requisitos del cliente
Servicios no reembolsables:
- Análisis completados y entregados
- Servicios utilizados por más de 30 días
- Productos digitales descargados completamente
Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Envíe su solicitud por correo electrónico a info@rumethonova.com incluyendo su número de factura y motivo de la solicitud.
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y le enviará una respuesta inicial.
Paso 3: Documentación
Si es necesario, deberá proporcionar documentación adicional que respalde su solicitud de reembolso.
Paso 4: Decisión Final
Recibirá una decisión definitiva sobre su solicitud junto con los próximos pasos a seguir.
Paso 5: Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original utilizado.
Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Puede variar según el banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| Domiciliación SEPA | 5-12 días hábiles | Sujeto a políticas bancarias |
Circunstancias Especiales
Fuerza Mayor
En casos de eventos fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio, procederemos automáticamente al reembolso completo sin penalizaciones.
Errores de Facturación
Si detecta algún error en su facturación, contacte inmediatamente con nosotros. Los errores comprobados se corregirán con reembolso completo en un plazo máximo de 72 horas.
Servicios Defectuosos
Si el análisis entregado presenta errores significativos o no cumple con las especificaciones acordadas, ofrecemos la opción de corrección gratuita o reembolso parcial del 75%.
Información Importante
Esta política de reembolsos está vigente desde enero de 2025 y se aplica a todos los servicios contratados a partir de esa fecha. Las condiciones pueden modificarse con previo aviso de 30 días a través de nuestro sitio web.
Nos reservamos el derecho de solicitar justificación adicional en casos donde se detecten patrones de uso abusivo de esta política. Todos los reembolsos están sujetos a las leyes de protección al consumidor vigentes en España.
Para consultas específicas sobre su caso particular, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarle asistencia personalizada y resolver cualquier duda que pueda tener respecto a esta política.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Teléfono: +34 693 495 153
Dirección: Estebanes 2, Pasaje de los Giles, 8
50003 Zaragoza, Spain
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00